Что заставило вас начать свой первый бизнес в сфере электронной коммерции? Вы хотели предложить миру что-то уникальное или особенное? Или вы почувствовали возможность и воспользовались ею — чем-то, что было нужно потребителям (осознавали они это или нет)?
Вы могли начать в гараже, совершенствуя свой первый продукт, или в домашнем офисе, перетаскивая, бросая и запуская простой интернет-магазин. В любом случае вы знали своих клиентов, понимали их потребности и немедленно реагировали на их отзывы.
Потом случился успех — и все усложнилось.
Благословенный успехом, пойманный в ловушку технологий
Многие быстрорастущие торговцы в конечном итоге сталкиваются с болезненной проблемой: инструменты, которые должны были помочь им масштабироваться, начинают их сдерживать. Вот как это происходит.
Вы получаете несколько базовых инструментов, База мобильных номеров Кувейта когда ваш бизнес начинает расти. Они работают хорошо — некоторое время. Вы начинаете добавлять больше по мере изменения ваших потребностей. Возможно, лучшая платформа email-маркетинга здесь, более надежная система инвентаризации там. Не успеете оглянуться, как вы уже жонглируете дюжиной различных разрозненных точечных решений .
Вы застряли в цикле управления фрагментированными программными системами, согласования разрозненных данных и наблюдения за тем, как растущие затраты на технологии медленно поглощают маркетинговые бюджеты. Вы начинаете изучать другие варианты, но в каждом из них есть подвох.
Дилемма торговца среднего бизнеса
Итак, накопилось множество точечных решений. Вы переросли базовые платформы электронной коммерции и электронной почты, разработанные для малого бизнеса. Но вам не нужно раздутое корпоративное решение, разработанное для глобальных гигантов.
Добро пожаловать в дилемму торговца среднего бизнеса.
Вы живете с ограничениями инструментов малого бизнеса? Принимаете сокрушительную, дорогостоящую сложность корпоративных платформ? Или вы продолжаете тратить время, пытаясь склеить точечные решения?
Что еще хуже, какой бы путь вы ни выбрали, это продлит решение трех основных проблем бизнеса:
- Потерянные связи с клиентами : когда вы тратите больше времени на управление программным обеспечением, чем на общение с клиентами, что-то не так. Та прямая связь, которая делала ваш бизнес особенным, оказывается похороненной под административными издержками.
- Слепые зоны маркетинга/коммерции : Ваша маркетинговая команда не видит, что происходит в ваших магазинах, ваши магазины не знают, что происходит в маркетинге, и никто не может получить четкое представление о пути клиента. Это как вести бизнес с повязкой на глазах.
- Растущие расходы : каждое новое приложение или прикрученная функция требуют еще одной ежемесячной подписки или трудоемкой интеграции. То, что начиналось как предсказуемые расходы на программное обеспечение, стало растущей утечкой ресурсов, которые должны были идти на рост.
Каждый день торговцы сталкиваются с этой реальностью: чем больше растет их бизнес, тем дальше он отходит от того, что сделало его успешным.
Но что, если бы технологии могли приблизить вас к клиентам, а не создавать барьеры? Что, если бы программное обеспечение могло масштабировать ваше видение, а не усложнять его?
Возрождение вашего предпринимательского духа
Решение не в добавлении большего количества программного обеспечения — это возвращение к основам. Это возвращение к гаражному менталитету, когда вы могли сосредоточиться на своих клиентах, а не на своих технологиях. Но на этот раз с более простым — но и более сложным — подходом, чтобы вы могли работать в масштабе.
Вам нужна программная платформа, объединяющая маркетинговое и коммерческое программное обеспечение, чтобы обеспечить:
- Единый взгляд на вашего клиента в маркетинге и коммерции
- Один набор инструментов и рабочих процессов для управления кампаниями и акциями
- Один источник достоверности ваших данных
- Единая предсказуемая структура затрат, которая масштабируется вместе с вашим бизнесом
Мы не говорим о каком-то далеком будущем — революция подключенной коммерции уже не за горами . Вот как мы туда доберемся.
Создание платформы, объединяющей маркетинг и коммерцию
В Maropost мы создаем то, о чем просили торговцы среднего бизнеса: Commerce Cloud, платформу, которая объединяет маркетинг и коммерцию таким образом, который имеет смысл для растущих ритейлеров. Под капотом Commerce Cloud построен на основе:
- Унифицированные данные: Маркетинговые и коммерческие данные объединяются для предоставления более глубокого понимания клиентов и более точных показателей эффективности. Это позволяет сегментировать и персонализировать в реальном времени на основе как покупательского поведения, так и маркетингового взаимодействия.
- Унифицированные рабочие процессы: управляйте акциями, контентом и кампаниями из одного программного обеспечения. Создайте один раз и разверните везде, с автоматической синхронизацией во всех точках соприкосновения с клиентами.
- Интегрированная аналитика: отслеживайте весь путь клиента, Как единое программное от первого контакта до повторной покупки, с помощью встроенного моделирования атрибуции и отслеживания рентабельности инвестиций.
Кроме того, вам не придется каждый раз при расширении бизнеса менять и заменять свой технологический стек — мы создали его с возможностью легкого масштабирования, поэтому он будет расти вместе с вашими потребностями.
Встроенная персонализация на основе искусственного интеллекта
Влияние интеллектуального поиска преобразует. В то время как типичные сайты электронной коммерции получают 20% трафика с помощью поиска с коэффициентом конверсии 2,4%, предиктивные возможности Commerce Cloud заставляют 25% посетителей использовать поиск и конвертировать их в два раза быстрее, чем в отрасли .
Это означает, что всего четверть трафика вашего сайта может принести вдвое больше дохода.
В отличие от других платформ электронной коммерции, интеллектуальный поиск и персонализированные рекомендации, работающие на основе Merchandising Cloud , полностью интегрированы в Commerce Cloud с первого дня. Наш движок ИИ предсказывает и выявляет, чего на самом деле хотят клиенты, работая бесперебойно по всему вашему каталогу.
Даже если в ваших магазинах продаются сотни тысяч товаров, Merchandising Cloud ускорит обнаружение и конверсию сразу после импорта каталога.
Обнаружение в Merchandising Cloud происходит молниеносно, а поиск корпоративного уровня позволяет клиентам легко ориентироваться в обширном ассортименте товаров и находить именно то, что им нужно (даже если они не знают, что ищут).
Такое сочетание скорости, интеллекта и бесшовной интеграции обеспечивает именно тот уровень обслуживания клиентов, который способствует устойчивому росту.
Результаты розничной торговли, выходящие за рамки операционной эффективности
Преимущества Commerce Cloud начинаются с операционной эффективности, но торговцы могут ожидать гораздо большего. Наши тесты показывают:
- Более высокие показатели конверсии: Благодаря ведущей в отрасли архитектуре витрины и встроенной персонализации в поиске и на всем сайте наши торговцы достигают показателей конверсии на 20–40 % выше, чем в среднем по отрасли. Это помогает нашим ритейлерам расти в 3 раза быстрее среднего по отрасли среднего показателя CAGR на своих рынках.
- Преимущество скорости сайта: наши витрины созданы для предоставления самых быстрых магазинов в отрасли. Более 40% покупателей используют поиск и молниеносную загрузку, продавцы видят значительно более высокие показатели вовлеченности и конверсии. Подход Commerce Cloud, ориентированный на производительность, гарантирует, что каждая миллисекунда имеет значение для вашей прибыли.
- Более быстрое время выхода на рынок: реализация измеряется неделями, а не месяцами или годами. Новые функции и кампании можно запускать за часы, а не за дни.
- Предсказуемые расходы: больше никаких неожиданных сборов за плагины или затрат на интеграцию. Повышение лояльности клиентов с помощью маркетинговых кампаний в сфере здоровья и благополучия Наша унифицированная платформа устраняет необходимость в отношениях с несколькими поставщиками и дорогостоящих сторонних интеграциях.
- Более надежная аналитика: полная прозрачность пути клиента через маркетинговые и коммерческие точки соприкосновения, что обеспечивает более эффективную персонализацию и таргетинг.
- Улучшенная производительность сайта: молниеносная загрузка страниц и оптимизированный мобильный интерфейс приводят к снижению показателей отказов и повышению вовлеченности на всех устройствах.
Решения для операционных задач вашей отрасли
Различные секторы розничной торговли сталкиваются с уникальными проблемами. Объединяя маркетинг и коммерцию, Commerce Cloud решает их. Вот несколько примеров.
- Мода и одежда: управляйте сложными вариантами продукции и сезонными запасами, предоставляя персонализированные рекомендации на основе предпочтений в стиле и истории покупок.
- Здоровье и красота: поддержка моделей подписки и автоматического пополнения запасов с соблюдением отраслевых норм.
- B2B-коммерция: управление сложными структурами ценообразования и каталогами для конкретных клиентов с одновременной интеграцией с существующими корпоративными системами.
Возвращаемся к росту
Успешные ритейлеры никогда не упускают из виду то, с чего они начинали: чтобы предоставить отличные продукты покупателям, которые их любят. Ваши технологии должны помочь вам выполнить эту миссию, а не стоять у вас на пути.
Вот почему мы разработали Commerce Cloud как надежный, но простой и многофункциональный, но бесшовный. Мы отдали приоритет основным маркетинговым и коммерческим инструментам, а не наворотам.
Пришло время вернуться к духу и энергии этого гаража Список факсов — и росту. С правильным фундаментом вы можете получить индивидуальный подход, который сделал ваш бизнес уникальным, и сложные инструменты, необходимые для масштабной конкуренции.