С приближением Черной пятницы и Киберпонедельника (BFCM) операционные команды розничной торговли и электронной.
коммерции готовятся к База мобильных номеров Кувейта самым загруженным выходным в году, и бесперебойная работа всей организации важна как никогда.
Онлайн-покупки привлекают большое внимание на BFCM
но покупки в магазинах после пандемии все еще на подъеме: в Черную пятницу 2023 года в магазинах было 76,2 миллиона покупателей,
что на 5% больше, чем в 2022 году . А поскольку 81% покупателей сообщают, что они изучают товары в Интернете перед посещением магазина, хорошо управляемый многоканальный подход к розничной торговле имеет решающее значение.
Согласно опросу 2022 года, 53% клиентов покинули бренд из-за одного плохого клиентского опыта . Дефицит запасов и расхождения в запасах, задержки обслуживания и доставки, нескоординированные операции в
магазине и плохо управляемые акции — все это риски потери постоянных или потенциальных клиентов, особенно в пиковый сезон. Главный фактор, препятствующий росту доходов BFCM: разрозненные розничные операции Распродажи часто привлекают новых клиентов, и обеспечение бесперебойного опыта может иметь решающее значение для превращения их в постоянных покупателей, повышая лояльность за пределы разовой покупки.
Централизация розничных операций имеет ключевое значение для удовлетворения резкого роста спроса в период BFCM и предоставления вашим командам возможности обеспечивать исключительный уровень обслуживания клиентов как в магазине, так и в Интернете.
Узкие места в розничной торговле начинаются с точки продаж
По мере роста розничных брендов их POS-системы часто становятся узкими местами. Системы, которые они используют,
. И хотя существуют более продвинутые системы, они часто сопряжены с неустойчивыми затратами для растущих брендов.
Эти проблемы только усиливаются в пиковый сезон. Главное — найти решение, которое позволит вам централизовать все ваши данные в режиме реального времени — до начала праздничной суеты. Главный фактор Без этого ваши подсчеты запасов могут не синхронизироваться по всем каналам, что приведет к расхождениям между тем, что клиенты видят в Интернете, и тем, что доступно в магазине, что приведет к потере продаж и разочарованию покупателей.
Три причины, по которым централизация имеет значение
Представьте себе такой сценарий: куча ваших новых продуктов поступает на пик сезона. По мере того, как продукты поступают в ваши магазины и на склады, ваша система мгновенно обновляет уровни запасов по всем каналам. По мере роста продаж на BFCM каждая онлайн- и внутримагазинная транзакция
автоматически корректирует ваши запасы. Ваша POS-система запускает пополнение запасов в режиме реального времени от поставщиков, когда запасы заканчиваются, и вся цепочка поставок работает бесперебойно. Сотрудники вашего магазина имеют доступ к данным в режиме реального времени в каждой точке цепочки поставок, и все клиенты находят именно то, что ищут.
Это сила централизованных розничных операций на BFCM. Вот как это может выглядеть:
1. Эффективная деятельность во всей организации
Централизуя данные розничной торговли по всей цепочке поставок и управляя ими в режиме реального времени, вы создаете основу, которая позволяет всей вашей компании работать более эффективно, в конечном итоге повышая уровень вашего бренда и качества обслуживания клиентов.
Централизация означает, что вы можете видеть запасы по всем каналам, включая магазины, онлайн, на ваших складах и в
пути (что особенно полезно для товаров, Список факсов которые вы не держите в большом количестве на складе, например, большие посылки или скоропортящиеся товары). Правильное решение даже позволит увидеть уровни запасов ваших поставщиков.
2. Улучшение качества обслуживания клиентов по всем каналам
Хотите увидеть, как Retail Express может оптимизировать ваши розничные операции?