Технологии развиваются с впечатляющей скоростью. То, что сегодня является передовым, через полгода покажется устаревшим. В этом контексте нелегко разработать долгосрочный бизнес-план для компании, которая существует в цифровом пространстве. Как раз когда вы думаете, что вы уже на вершине, появляется новое развитие, которое отбрасывает вас на несколько шагов назад.
Адаптивность и способность принять эту реальность являются ключевыми, если вы хотите развивать свой бизнес. Один из новейших способов сделать это — использовать программное обеспечение, известное как чат-бот электронной коммерции. В этой статье мы рассмотрим, что это такое и почему вам следует их использовать.
- Что такое чат-бот?
- Экономия времени
- Точность
- Экономия средств
- Список номеров сотовых телефонов Кувейта
- Доступность
- Маркетинговая стратегия
- Доход от брошенных корзин
- Стоит ли инвестировать в чат-бот для электронной коммерции?
Что такое чат-бот?
Короче говоря, 7 надежных причин чат-бот электронной коммерции — это программное обеспечение, разработанное для имитации разговора с людьми через Интернет от имени бизнеса. По сути, он берет ключевые слова запроса человека, пропускает их через алгоритм и отвечает наиболее подходящим ответом. Это как письменная версия обработки вызовов, которую делал бы колл-центр IVR .
Как вы, вероятно, уже поняли, сложность разговоров, которые может вести чат-бот, зависит от того, как он запрограммирован. Если у вас есть опытный специалист, который его настроит, он может творить чудеса с тем, как ваша компания выполняет свои цифровые задачи по работе с клиентами.
Вот девять веских причин начать использовать чат-бота в вашем бизнесе электронной коммерции.
1. Экономия времени
Наше внимание находится на рекордно низком уровне. Мир вокруг нас стал настолько стремительным — то, что могло занять несколько дней 20 лет назад, сегодня должно происходить за считанные секунды. Например, вы можете настроить программное обеспечение для онлайн-котировок , чтобы ускорить процесс продаж.
Чаще всего это происходит, когда люди обращаются в вашу компанию, потому что что-то пошло не так.
Заставляя их ждать дольше, чем ожидалось, первоначального ответа, не говоря уже о решении, вы только увеличите их разочарование. Такой плохой опыт может помешать им вернуться к вам в будущем.
Из-за этого разговорные бизнес-функции должны работать как можно быстрее. Чат-боты предоставляют удобное решение посредством автоматизации как обслуживания клиентов, так и маркетинга, чтобы сократить время ожидания. В идеале это приведет к более быстрому разрешению. Поверьте нам — ваши клиенты будут вам благодарны!
2. Точность
Если что-то делается быстро, это не значит, что это всегда делается правильно. При рассмотрении любых изменений в вашем бизнес-процессе, особенно в эпоху автоматизации, вам нужно учитывать обе стороны медали.
Быстрое решение проблем клиентов — это здорово. В любом контакт-центре вам скажут, что это одна из их главных целей.
Если же это решение вас не удовлетворяет, вы создаете себе больше работы. К счастью, чат-боты электронной коммерции могут общаться с клиентами более точно, чем их человеческие эквиваленты.
Это программа, которая использует интеллектуальное обучение. Имея доступ к профилям клиентов, предпочтениям и прошлым жалобам, они мгновенно понимают историю клиентов с брендом. Это позволяет им адаптировать свои услуги и предложения для каждого клиента — то, на что у людей ушло бы гораздо больше времени.
3. Экономия средств
Значит, есть программа, которая может выполнять бизнес-функцию точнее и быстрее, чем люди? Раскрытие потенциала маркетинга в электронной коммерции: как стимулировать рост доходов с помощью поведенческих данных erfm
Видите ли, это может быть более затратно изначально — большинство изменений в бизнес-процессах таковы. Однако в долгосрочной перспективе чат-боты также имеют преимущество в том, что являются инструментами экономии затрат. Чат-боты могут автоматизировать взаимодействие в масштабе. Это делает найм команды людей плохим бизнес-решением.
Эти чат-боты никогда не уходят в отпуск и не устают. Это значит, что вы можете предоставлять отличное обслуживание клиентов и одновременно увеличивать доход!
4. Возврат инвестиций в рекламу
Этот момент немного менее очевиден, но подумайте о чат-ботах таким образом. Экономия времени, точность и экономия средств, указанные выше, относятся ко всем общим разговорам — до или после транзакции.
Но попробуйте подумать о чат-ботах как об инструментах маркетинга. Когда вы тратите время и деньги на рекламную кампанию, вы хотите быть уверены, что получите достойную отдачу от этих инвестиций.
Без чат-ботов люди могут увидеть вашу рекламную кампанию на Facebook или Instagram, зайти на вашу страницу и просто остаться наедине со своими прихотями. Но если вы запрограммируете чат-бота электронной коммерции действовать подобно продавцу-консультанту, у клиента внезапно появится ресурс, на который можно опереться. Вероятность того, что он действительно совершит покупку, резко возрастет!
5. Доступность
Вот еще одно преимущество: у чат-ботов нет времени начала и окончания. Они могут работать 24/7/365! Людям, конечно, нужны перерывы, но чат-бот может работать все время!
Клиенты должны иметь возможность связаться с вами когда и как им захочется. А это значит, что ваш чат-бот должен работать на всех устройствах.
Хотя некоторые пользователи по-прежнему предпочитают классический браузер ПК, большинство клиентов в настоящее время используют свои мобильные телефоны. Обязательно учитывайте эти различия устройств (планшеты и даже смарт-часы), чтобы гарантировать, что любой клиент будет обслужен так, как он предпочитает.
6. Маркетинговая стратегия
Чат-боты действительно могут помочь в разработке вашей общей маркетинговой стратегии.
Используя чат-ботов в качестве ресурса для сбора информации, вы можете получить лучшее представление о том, кем является каждый клиент. Это, в свою очередь, может дать направление будущим кампаниям, сделав их более эффективными.
7. Доход от брошенных корзин
Одна вещь, которую часто упускают из виду, — это масштаб «дохода от брошенных корзин». Это относится к тому, как часто люди бросают свои онлайн-корзины, содержащие хотя бы один товар. Некоторые недавние исследования показывают, что это число может достигать 84% !
Настроив чат-бота для электронной коммерции, который будет помогать клиентам на пути к покупке, вы уменьшите количество причин, побуждающих их отказаться от покупки.
Стоит ли инвестировать в чат-бот для электронной коммерции?
Теперь вы знаете все основы чат-ботов, список вызовов лучшие способы их использования и почему они могут быть настолько эффективны для масштабирования вашего бизнеса. В электронной коммерции разные игроки часто выделяются небольшими отличиями, которые много значат для клиентов. Чат-бот может стать той функцией, которая поможет вам выделиться!