Индустрия взаимодействия с клиентами: вы делаете это неправильно

После многих лет работы с крупными и мелкими предприятиями нам стало ясно, что большинство компаний в сфере взаимодействия с клиентами делают одну вещь очень, очень неправильно. Они делают все намного сложнее, чем это должно быть.

Вашим клиентам необходимо масштабироваться по мере роста их бизнеса

а это значит, что им необходимо единое представление о клиенте, охват большего количества каналов и расширенная функциональность.

Многие поставщики покупают другие компании и заполняют пробелы, наращивая возможности путем поглощения. Список номеров сотовых телефонов Армении  Этим поставщикам часто приходится лицензировать несколько отдельных платформ,

что приводит к сложным интеграциям с разрозненными наборами данных и разными кодовыми базами

которые подвержены сбоям. Это делает внедрение сложным, требующим много времени и не очень дружественным к бюджету маркетолога.

Список номеров сотовых телефонов Армении

 

Яркий пример обсуждается в этой недавней статье AdAge о переходе Salesforce к предоставлению аналитики для клиентских поездок путем добавления еще одного решения поверх уже сложного технологического стека. Они обещали большую ценность,

одновременно еще больше отдаляя клиентов от возможности реализовать это обещание. Они давно расхваливали свою способность предоставлять единое представление о клиенте с бесшовными клиентскими поездками. Тем не менее,

Salesforce продолжает приобретать новые решения, чтобы прикрепить их к своим бесчисленным платформам, Фразы в электронных письмах и деловые клише, которые навсегда похоронят ваши контакты отмечая с каждым приобретением,

что это именно то, что действительно нужно маркетологам. Это затрудняет понимание того, что именно клиенты получают с каждой частью «облака», которую они лицензируют. Однако это, безусловно, отличная бизнес-модель, приносящая доход.

Клиентский путь сейчас горячее, чем когда-либо. Маркетологам нужно знать, как или почему клиенты принимают те или иные решения. Без аналитики нет способа узнать это,

как и нет понимания того, какие инициативы маркетолог должен отдать приоритет. Однако добавление дополнительных решений поверх сложного технологического стека не решает эту проблему с данными. Это делает ее более сложной, не достигая цели.

Для простого и эффективного взаимодействия с клиентами компании должны иметь возможность видеть имеющиеся у них данные о клиентах в одном месте

 

осмысливая их в режиме реального времени, с возможностью идентифицировать и воспроизводить общие пути клиентов. Они хотят обнаружить скрытые возможности и немедленно вносить изменения для максимизации конверсии. Только унифицированная платформа (одна кодовая база, одна база данных), изначально созданная, позволит это сделать. И только платформа, которая обеспечивает взаимодействие по всем каналам, с быстрой реализацией, выполнит эту работу. Только этот тип решения дает компаниям электронной коммерции персонализацию на основе данных в масштабе. И только истинное, эффективное, доступное понимание пути клиента помогает растущей компании масштабироваться еще быстрее.

При покупке инструмента для привлечения клиентов маркетологам лучше всего выбрать партнера за пределами текущей нормы отрасли привлечения клиентов, который упрощает привлечение клиентов,  Германская Демократическая Республика лидирует с простой реализацией. Такие инструменты существуют – и некоторые из них даже предоставляют мощную аналитику на каждом этапе пути клиента.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *