Для брендов в сфере здоровья и благополучия, продающих нутрицевтики и пищевые добавки, маркетинг — это не просто продвижение продукта. Клиенты этих брендов делают выбор, чтобы улучшить свое благополучие, и бренды знают, что при таком важном решении все дело в построении доверия, что не так просто, как кажется.
Возьмем, к примеру, добавки. База мобильных номеров Кувейта Эти бренды не только лавируют между всевозможными правилами , но и пытаются выделиться на переполненном рынке. В пространстве, где потребители полагаются на продукты как на неотъемлемый компонент здорового образа жизни , бренды добавок должны понимать, что ими движет.
Так как же бренды в сфере здоровья и благополучия могут повысить свою репутацию и доверие, выделяясь на переполненном рынке и показывая, что они действительно заботятся о благополучии своих клиентов? Все начинается с маркетинга.
Уделение времени формированию персонализированного подхода к работе с клиентами и маркетингу может стать решающим фактором, повлиявшим на успешность бизнеса в сфере здравоохранения и оздоровления, или на то, что он затеряется в суете.
Преодоление трех уникальных задач маркетинга в сфере нутрицевтиков
Бренды нутрицевтиков и пищевых добавок для здоровья сталкиваются с тремя основными проблемами в маркетинге. Первая — как завоевать доверие и авторитет. Люди, которые достаточно заботятся о своем здоровье, чтобы покупать добавки, вероятно, также хотят точно знать, что они вводят в свой организм. Конечно, они хотят знать, что продукт не только безопасен и эффективен. Но они также хотят знать, что он подойдет им и их уникальным потребностям.
Вторая серьезная проблема, с которой сталкиваются бренды добавок, — это дифференциация. В переполненном пространстве, где смелые заявления являются нормой, недостаточно просто заявить, что будет делать ваш продукт. Вам нужно четко донести, что отличает его.
Последняя задача — знание болевых точек тех, кому вы продаете. Ни одну из предыдущих задач невозможно преодолеть без глубокого понимания ваших клиентов и их мотивации. Это не так просто, как составить подробный список потенциальных выгод и посмотреть, что прилипнет. У каждого человека есть уникальные потребности, и он будет по-разному реагировать на каждое сообщение. Вам нужно потратить время, чтобы понять, в чем заключаются эти потребности.
Как персонализированный email-маркетинг дает вам преимущество на рынке пищевых добавок
В сфере здоровья и благополучия маркетинг по принципу «один размер подходит всем» не работает. Потребители знают свои потребности лучше, чем кто-либо другой, особенно когда дело касается их здоровья. Повышение лояльности Поэтому, когда вы показываете им, что у вас это есть, ваш бренд будет выделяться. Персонализированный подход к маркетингу требует глубокого понимания ваших клиентов, что может занять время, но оно того стоит.
Персонализированный email-маркетинг — это возможность осмысленно обратиться к клиентам и потенциальным клиентам, не раздражая их. Общаясь последовательно и предсказуемо с контентом, который действительно помогает тем, кому вы служите, вы становитесь надежным ресурсом. Это дает клиентам понять, что вы понимаете их потребности в области оздоровления, и вы не просто очередной бренд, пытающийся что-то продать.
В то же время персонализированные сообщения позволяют легко помочь клиентам понять, что отличает вас от других. Вы, вероятно, вложили много исследований и разработок в свои добавки. Одноразовый подход к сообщениям не только обсчитывает ваших клиентов, но и недооценивает ваши продукты.
Понимание потребностей ваших клиентов дает вам возможность подчеркнуть различные преимущества и особенности ваших продуктов. Например, у вас может быть сегмент клиентов в регионе, переживающем особенно мрачную осень. Вы можете отправить сообщение поддержки, рассказав об уникальных преимуществах ваших жевательных конфет с витамином D.
Когда дело доходит до понимания мотивации клиентов, нет ничего важнее данных. Еще лучше, когда это данные первой стороны, полученные непосредственно от них. Вызывая доверие и вовлеченность в свой бренд, вы будете идти в ногу с желаниями и потребностями своих клиентов. Способствуя этой вовлеченности, вы создаете цикл обратной связи, который даст вам непрерывное глубокое понимание ваших клиентов.
Три совета по использованию персонализированного взаимодействия с клиентами для повышения эффективности маркетинга пищевых добавок
Каждый отличный персонализированный движок email-маркетинга начинается с правильных инструментов. Ищите такие функции, как Journey Builder от Maropost Marketing Cloud . Он позволяет вам создавать индивидуальные пути на основе поведения клиентов. Затем вы можете настроить их на автоматический запуск, чтобы ваши коммуникации были предсказуемыми и никогда не пропускали ни одного удара.
Вот три способа использования Journey Builder для совершенствования персонализированной стратегии email-маркетинга для вашего бренда пищевых добавок:
1. Выстраивайте отношения с помощью писем-поддержки после покупки
После того, как клиент совершит покупку, отправьте ему хорошо оформленное благодарственное письмо. Включите конкретную информацию о том, как лучше всего использовать новые добавки. Вы можете напомнить ему о лучшем времени суток для их приема или включить советы по включению их в ежедневную рутину.
Вы также можете сегментировать последующие письма по поведению клиентов. Например, вы можете отправлять образовательный контент на основе знакомства клиентов с вашим брендом:
- Для новых клиентов отправьте теплое приветствие и знакомство с вашим брендом. Вы можете включить руководство для начинающих или интерактивный контент, например, викторину, чтобы узнать, какие привычки в отношении здоровья, рецепты или другие добавки могут им помочь.
- Для постоянных клиентов включите контент, который объединяет прошлые покупки, например, оздоровительный конкурс на основе купленных ими продуктов.
- Рассмотрите возможность отправки всем клиентам напоминаний о пополнении запасов с задержкой в зависимости от количества приобретенных товаров.
Персонализированное послепродажное обслуживание, подобное этому, укрепляет отношения и способствует доверию. По сути, вы демонстрируете, что ваш бренд искренне заинтересован в благополучии ваших клиентов за пределами продажи. Воспользуйтесь возможностью предоставить контент, который будет актуален и ценен для ваших клиентов, а не просто продвигать свои продукты. Оставаясь на связи и предлагая постоянную поддержку, клиенты чувствуют себя ценными. И что важно для вас, их доверие к вашему бренду сохраняется и после покупки.
2. Удовлетворяйте потребности своих клиентов с помощью кампаний по вовлечению, основанных на ценностях
Используйте Journey Builder от Marketing Cloud , Повышение лояльности клиентов с помощью маркетинговых кампаний в сфере здоровья и благополучия чтобы создать кампанию по вовлечению, которая сопоставляет ваш бренд с тем, что наиболее важно для ваших клиентов. Есть ли на вашем сайте образовательный контент, например статьи о конкретных преимуществах для здоровья или устойчивых практиках? Если да, попробуйте установить триггеры на основе взаимодействия клиентов с ним. Например:
- Клиентам, которые часто посещают темы, связанные с устойчивым развитием, отправляйте электронные письма, в которых будет рассказано об использовании вами биоразлагаемой упаковки, ингредиентов, полученных из экологически чистых источников, или о наличии сертификатов, таких как USDA Organic или Non-GMO Project Verified.
- Для клиентов, которые взаимодействуют с контентом, связанным с конкретными проблемами со здоровьем, такими как тревожность или проблемы с пищеварением, предоставьте соответствующий образовательный контент, предложите дополнительную информацию о том, как ваши добавки решают эти проблемы, предложите дополнительные продукты или предоставьте скидки на целевые формулы, разработанные для удовлетворения их конкретных потребностей.
Этот тип взаимодействия может осмысленно и мощно дифференцировать бренды в сфере здоровья и благополучия. Важно сосредоточиться на характеристиках или ценностях, которые резонируют с уникальными интересами и поведением каждого клиента, поскольку это показывает, что вы понимаете их особые проблемы. Это также позиционирует ваш бренд как надежного партнера в их путешествии к благополучию.
3. Создайте циклы обратной связи
Используйте данные о вовлеченности (например, открытия писем или клики по контенту), чтобы определить клиентов, которые активно взаимодействуют с вашим брендом. Или поощряйте их оставлять отзывы, сделав это простым и полезным:
- Если они оставят положительный отзыв, отправьте им повторное электронное письмо с благодарностью и приглашением присоединиться к программе лояльности.
- Если они оставят отрицательный отзыв, используйте это как возможность добавить человечности. Ответьте персонализированным письмом, в котором признаете их отзыв, предлагаете помощь или предлагаете альтернативные продукты для удовлетворения их потребностей.
- Если они не оставят отзыв, отправьте ответное письмо с задержкой в неделю или около того. В письме спросите, есть ли у них вопросы, или поделитесь образовательным контентом, например списком часто задаваемых вопросов.
Этот подход повышает как доверие, так и дифференциацию, используя прямую обратную связь от клиентов для совершенствования ваших продуктов и стратегии обмена сообщениями. Активно слушая и реагируя на их потребности, вы постоянно адаптируете и персонализируете свои сообщения. Это помогает укрепить доверие, построенное посредством послепродажного обслуживания. Это также усиливает дифференциацию, достигнутую посредством взаимодействия на основе ценностей, еще больше согласовывая ваши сообщения с предпочтениями клиентов.
Хотите узнать больше о том, Список факсов как персонализированные путешествия с Maropost укрепляют доверие ваших клиентов? Получите демо-версию .