Цифровой мир подарил нам подключенного потребителя. Потребителя, который использует несколько устройств для одного клиентского пути — задавая темп для своего собственного, уникального клиентского пути. Сегодня устройств больше, чем потребителей — 8,2 миллиарда устройств по всему миру, Список номеров сотовых телефонов Армении и, по оценкам, к 2020 году их число достигнет 20 миллиардов. Чтобы еще больше все усложнить, также растет число социальных сетей и каналов взаимодействия.
Что это значит для современного маркетолога? Как можно успеть за растущими ожиданиями потребителей?
Мы выделили три аспекта , которые изменили подход маркетологов к своей работе:
Маркетинг на основе данных
С цифровой революцией появилось много данных о клиентах. И под «много» мы подразумеваем, что 2 500 000 000 000 000 000 (2,5 квинтиллиона) байт добавляются в глобальный пул данных каждый день.
Такой доступ к данным дает маркетологам возможности, о которых они раньше могли только мечтать.
Однако, учитывая огромный объем данных, доступных маркетологам для персонализации, маркетинг превратился в одну из самых ориентированных на данные профессий. В результате маркетологи изо всех сил пытаются объединить инструменты, которые помогают как с анализом данных, так и с реализацией персонализированных кампаний.
В ландшафте маркетинговых технологий появилось несколько решений: Data Management Platform (DMP) и Customer Data Platform (CDP). Оба инструмента по сути объединяют все ваши точки данных о клиенте в одном месте, что позволяет вам принимать решения на основе данных. По данным Oracle, 91% маркетологов используют или планируют использовать DMP для обеспечения единого представления о клиенте.
Однако для создания единого представления о клиентах недостаточно просто добавить DMP в свой стек MarTech.
Маркетологи должны перешагнуть границы и соединить офлайн- и онлайн-данные, а также данные 1-й, 2-й и 3-й стороны. Объединение всех этих точек соприкосновения — задача маркетолога 21-го века.
Чтобы помочь решить эту проблему, Maropost создает облака для маркетинга, продаж, коммерции и обслуживания на единой унифицированной платформе. Таким образом, вы можете получить необходимые данные без дорогостоящих инструментов интеграции.
Еще одна проблема большинства DMP заключается в том, что они сосредоточены только на онлайн-данных и не имеют возможности владения данными, что создает частичное и часто противоречивое представление о клиенте.
Руководители маркетинга получат огромную выгоду, инвестируя в комплексную стратегию работы с данными.
[sc name=”guide-CustomerEngagement”]
Маркетинг, ориентированный на получение дохода
Сегодняшняя реальность такова, что маркетинг и продажи имеют одни и те же цели. Современный маркетолог Все лучшие инструменты email-маркетинга, которые вам когда-либо понадобятся должен использовать все инструменты в своем арсенале,
чтобы преодолеть разрыв между продажами и маркетингом и создать прогнозные модели получения дохода.
Согласно отчету Gartner «Состояние маркетинга в 2017 году: идеи и тенденции от 3500 мировых лидеров маркетинга», более 75% руководителей маркетинга говорят,
что теперь они несут или разделяют ответственность за свои прибыли и убытки. Salesforce также добавила, что высокоэффективные маркетологи работают над тем, чтобы понять, как маркетинговые усилия влияют на отдельные счета и клиентов.
Высокоэффективный маркетолог должен вернуться к своим данным при оценке своих маркетинговых усилий и оптимизировать их на основе влияния на доход. В результате маркетологи начинают мыслить нестандартно,
чтобы создать набор кампаний, Германская Демократическая Республика лидирует которые не только конвертируют больше лидов, но и создают лиды более высокого качества.
Помимо огромного объема данных, которые необходимо учитывать маркетологам, они также должны прислушиваться к своим продавцам и получать обратную связь о том, что работает, а что нет.
Сосредоточение всех на одних и тех же целях и постепенном совершенствовании устраняет конфликты,
которые часто осложняют отношения между отделами продаж и маркетинга.