Процесс оформления заказа — самая важная часть онлайн-шопинга ваших клиентов, но часто именно он оказывается наиболее игнорируемым. Если они уже добавили товары в свои корзины и оформляют заказ, значит, они взяли на себя обязательство совершить покупку, верно?
Не совсем так — на самом деле, недавнее исследование показало, что средний показатель отказа от корзины составляет более 70% . Список номеров сотовых телефонов Кувейта ет нужных опций, вы можете оказаться одним из множества ритейлеров, теряющих миллиарды долларов дохода из -за того, что покупатели бросают свои корзины в вашем интернет-магазине.
Чтобы превратить эти потенциальные продажи в конверсии, ваш сайт электронной коммерции и процесс оформления заказа должны быть быстрыми, беспроблемными и удобными для клиентов. Вот пять шагов, которые помогут вам оптимизировать процесс оформления заказа и гарантировать, что больше клиентов завершат свои покупки.
1. Упростите процесс оформления заказа
Ваша главная цель — сделать процесс оформления заказа максимально простым и интуитивно понятным для ваших клиентов. Любая точка путаницы или ненужный шаг в оформлении заказа может создать трение, что приведет к отказу от корзины. Когда онлайн-покупатель готов к покупке, он должен столкнуться с как можно меньшим количеством дополнительных решений.
Чтобы создать беспроблемный опыт, Повысьте коэффициент устраните все, что заставляет клиентов останавливаться или задаваться вопросом, что им нужно делать дальше. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:
Удалите ненужные поля. Спрашивайте только самое необходимое, например, информацию о доставке и оплате. Предлагая бесплатную доставку для всех заказов , вы можете исключить и этот шаг. Любые дополнительные поля могут создать ненужную когнитивную нагрузку, которая может привести к тому, что покупатели бросят свои корзины.
Предложите возможность оформления заказа в качестве гостя. Для покупателей, впервые совершающих покупку, Раскрытие потенциала маркетинга в электронной коммерции: как стимулировать рост доходов с помощью поведенческих данных erfm. Позвольте клиентам оформлять заказ в качестве гостей и предложите создание учетной записи после завершения покупки.
Автоматическое заполнение и предложение. Рассмотрите возможность поддержки автоматического заполнения адреса доставки и платежных данных. Также разрешите клиентам сохранять свои данные для будущих покупок. Это может сократить объем ввода и принятия решений, что упростит завершение процесса.
Кроме того, избегайте элементов, которые могут отвлекать. Это могут быть рекламные всплывающие окна, навигационные ссылки, уводящие от оформления заказа, или другой визуальный беспорядок. Все дополнительные и перекрестные продажи должны происходить до финальной страницы оформления заказа.
По-настоящему упрощенный процесс оформления заказа — это тот, который ощущается бесшовным и легким. Он должен давать клиентам ощущение контроля и ясности на каждом шагу.
2. Сделайте процесс онлайн-оформления заказа максимально быстрым
Скорость — это все, когда дело касается онлайн-оформления заказа. Недавний опрос показал, что 66% покупателей ожидают, что процесс оформления заказа займет не более четырех минут .
Каждая миллисекунда имеет значение — задержка менее секунды может снизить конверсию до 7% .
Несколько шагов, которые следует рассмотреть:
Минимизируйте перенаправления. Каждое перенаправление добавляет дополнительное время загрузки, замедляя процесс оформления заказа. Держите клиентов на одной странице как можно дольше, чтобы сократить задержку и предотвратить прерывания.
Оптимизируйте время загрузки. Сжимайте изображения, минимизируйте файлы CSS и JavaScript и удаляйте ненужный код, чтобы повысить скорость загрузки страницы.
Включите кэширование браузера. Сохраняйте часто используемые ресурсы, такие как логотипы и значки, в браузерах клиентов, чтобы их не приходилось перезагружать на каждой странице, сокращая общее время загрузки.
Медленная страница оформления заказа может быть столь же отталкивающей, как и сложная, поэтому важно обеспечить быструю и эффективную загрузку страниц как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах.
3. Берегите данные шифрования ваших клиентов
Данные ваших клиентов представляют ценность, и многие компании рискуют потерять много денег, если они будут украдены. Поэтому безопасность данных является одной из самых больших проблем для потребителей, когда они думают о покупках в Интернете, и на то есть веские причины — с 2022 по 2023 год количество утечек данных увеличилось на 20% .
Чтобы защитить своих клиентов и свой бренд, настоятельно рекомендуется предложить пользователям двухфакторную аутентификацию, которая добавляет дополнительный уровень безопасности их данным. Внедрение шифрования SSL и отображение значков доверия на видном месте на странице оформления заказа также может помочь успокоить клиентов.
4. Предложите больше способов оплаты
Предложение гибких вариантов оплаты может значительно повысить ваши показатели конверсии и помочь вам удовлетворить более широкий спектр предпочтений клиентов, потенциально увеличивая как продажи, так и удовлетворенность клиентов. Не так давно программы рассрочки и аренды с правом выкупа были популярными вариантами. Сегодня магазины, предлагающие решения «Купить сейчас, заплатить позже» (BNPL), наблюдают удивительное увеличение средней стоимости заказа на 20–30 %.
Один из вариантов BNPL — Afterpay , который позволяет клиентам разбить свои покупки на четыре беспроцентных платежа. Предлагая Afterpay в качестве варианта оплаты, вы предоставляете клиентам большую гибкость и контроль над своими покупками. Это может быть особенно привлекательным для покупателей с ограниченным бюджетом или тех, кто предпочитает растягивать платежи во времени.
Используя гибкие варианты оплаты, такие как BNPL, вы не просто предлагаете удобство — вы открываете двери для увеличения продаж и лояльности клиентов в условиях растущей конкуренции на рынке электронной коммерции.
5. Постоянно тестируйте и оптимизируйте
Работа не останавливается после внедрения надежного процесса оформления заказа. Регулярное тестирование и совершенствование оформления заказа в электронной коммерции имеет важное значение для соответствия изменяющимся ожиданиям и поведению клиентов. Даже незначительная корректировка — например, изменение расположения кнопки или упрощение поля формы — может оказать значительное влияние на коэффициент конверсии оформления заказа.
Эффективные стратегии непрерывной оптимизации:
A/B-тестирование. Экспериментируйте с разными версиями страницы оформления заказа, чтобы определить, какая из них работает лучше всего. Тестируйте все: от цветов кнопок до дизайна макета и вариантов оформления заказа.
Сбор отзывов клиентов. Используйте опросы при выходе или формы обратной связи после покупки, чтобы понять, почему клиенты бросают корзины и что они хотели бы улучшить.
Анализируйте данные о кассе. Используйте аналитические инструменты для отслеживания того, где клиенты покидают сайт. Уходят ли они на этапе оплаты? Есть ли конкретное поле, которое вызывает путаницу? Используйте эти данные для выявления точек трения и их устранения.
Применяя проактивный подход к тестированию и оптимизации, вы сможете предвосхищать потенциальные проблемы и продолжать совершенствовать процесс оформления заказа для достижения максимальной конверсии и удовлетворенности клиентов.
Улучшение коэффициента конверсии оформления заказа требует тщательного рассмотрения потребностей ваших клиентов и стремления обеспечить бесперебойный, безопасный и удобный для пользователя опыт. Упрощая процесс, обеспечивая быстрое время загрузки, предлагая несколько вариантов оплаты, включая гибкие решения, такие как BNPL, защищая данные клиентов и постоянно оптимизируя, вы можете создать опыт оформления заказа, который заставит клиентов возвращаться.
Сосредоточьтесь на устранении точек трения и максимальном упрощении для клиентов процесса совершения покупок. список вызовов Помните, каждая миллисекунда имеет значение, и каждое принятое вами решение может улучшить показатели конверсии.
Хотите узнать больше о том, как Maropost может помочь вам извлечь больше пользы из вашей стратегии электронной коммерции? Получите демо-версию .